Regulamin Sklepu internetowego
annasuder.pl Odżywiam Się!

Obowiązuje od 15.05.2026 r.

1. Informacje ogólne
1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu
internetowego prowadzonego pod adresem: https://annasuder.pl/ (dalej: „Sklep” lub
„Serwis”), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień,
zawierania Umów, realizacji świadczeń, płatności oraz tryb reklamacji.
2. Sklep prowadzi: Anna Suder Odżywiam Się z siedzibą w Kielcach, ul. Klonowa 65/45,
25 – 553 Kielce , NIP: 8661605922 (dalej: „Sprzedający”, „Usługodawca”).
3. Sprzedawca umożliwia kontakt poprzez:
a. e-mail: kontakt@annasuder.pl
b. telefon: +48 667 832 747
c. formularz kontaktowy dostępny na stronie:
4. Sprzedawca zaleca kontakt e-mail w sprawach dotyczących zamówień, ponieważ
pozwala on zachować i odtworzyć treść korespondencji.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób
umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Sklep działa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a Umowy zawierane są w
języku polskim, o ile Sprzedający i Klient nie ustalą inaczej.

2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca
zakupu w Sklepie lub zawierająca Umowę ze Sprzedającym.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego
bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę
bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że
nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu (w szczególności przeglądająca treści,
składająca Zamówienia, kontaktująca się ze Sprzedającym).
5. Usługi – usługi oferowane przez Sprzedającego, w szczególności spotkania
edukacyjne online, webinary, warsztaty edukacyjne stacjonarne, inne formy
współpracy.
6. Treści cyfrowe – treści dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności: dostęp do
nagrań webinarów, materiałów elektronicznych, plików i innych produktów cyfrowych
udostępnianych online.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, składane
przez formularz w Sklepie (koszyk), e-mailem lub innym sposobem potwierdzonym
przez Strony.
8. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedającym.

3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Sprzedający świadczy drogą elektroniczną (co do zasady nieodpłatnie) następujące
usługi:
a. umożliwienie składania Zamówień w Sklepie (koszyk i formularz zamówienia),
b. prezentacja oferty, cen i opisów usług oraz treści cyfrowych,

c. umożliwienie kontaktu ze Sprzedającym (np. formularz kontaktowy lub kontakt
e-mail),
d. przesyłanie wiadomości organizacyjnych i informacyjnych związanych z
Zamówieniem,
e. udostępnianie Klientowi linków, instrukcji i informacji niezbędnych do
skorzystania z zakupionych usług lub treści (np. link do spotkania
edukacyjnego/webinaru, dostęp do nagrania).

2. Świadczenie usług elektronicznych odbywa się zgodnie z niniejszym Regulaminem.

4. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Serwisu i usług świadczonych drogą elektroniczną niezbędne są:
a. urządzenie z dostępem do Internetu (komputer/telefon/tablet),
b. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
c. włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies (co najmniej niezbędnych
do działania Serwisu),
d. aktywny i poprawnie działający adres e-mail,
e. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików (np. PDF) – jeżeli materiały są
udostępniane w tym formacie.

2. W przypadku usług realizowanych online (np. spotkania edukacyjne, webinary)
dodatkowo mogą być wymagane:
a. stabilne łącze internetowe,
b. głośniki/słuchawki, mikrofon, a czasem kamera (zależnie od formy spotkania),
c. możliwość skorzystania z platformy komunikacyjnej wskazanej przez
Sprzedającego (np. link do spotkania).

3. Sprzedający informuje, że ograniczenie cookies lub JavaScript może utrudniać
korzystanie z części funkcji Serwisu.

5. Zasady korzystania z Serwisu i zakaz przekazywania treści bezprawnych
1. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych.
2. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności
przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy Serwisu oraz w korespondencji
e-mail (np. treści naruszających prawo, dobra osobiste lub prawa autorskie,
zawierających groźby, hejt, spam).
3. Sprzedający może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w razie prac technicznych,
awarii lub zagrożeń bezpieczeństwa.
6. Opinie
1. Sprzedawca publikuje w Sklepie opinie dotyczące oferowanych usług i treści
cyfrowych.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które
faktycznie skorzystały z oferty (dokonały zakupu lub uczestniczyły w wydarzeniu).
3. Weryfikacja opinii polega na tym, że możliwość dodania opinii otrzymują wyłącznie
osoby, które:
a. dokonały zakupu w Sklepie (opinia jest powiązana z adresem e-mail użytym
przy zamówieniu) lub
b. otrzymały od Sprzedawcy indywidualny link/ prośbę do wystawienia opinii po
zakupie / po udziale w wydarzeniu.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli:
a. zawiera treści bezprawne, wulgarne, naruszające dobra osobiste lub prawa
osób trzecich,

b. zawiera dane osobowe osób trzecich lub informacje wrażliwe (np. o stanie
zdrowia) niepotrzebne do oceny usługi,
c. ma charakter spamu lub reklamy,
d. nie dotyczy oferty Sprzedawcy,
e. istnieją uzasadnione wątpliwości co do jej autentyczności.
5. Sprzedawca nie publikuje opinii w sposób selektywny w celu zafałszowania obrazu
usług — publikowane mogą być zarówno opinie pozytywne, jak i krytyczne, o ile
spełniają zasady z ust. 4.

6. Zawarcie i rozwiązanie umów o świadczenie usług drogą elektroniczną
1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:
a. z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z Serwisu w zakresie
danej usługi (np. koszyk, formularz zamówienia), albo
b. z chwilą wysłania zapytania przez formularz kontaktowy lub wysłania
wiadomości e-mail – w zakresie usługi kontaktu.

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega rozwiązaniu:
a. w przypadku usługi kontaktu – z chwilą zakończenia korespondencji,
b. w przypadku usługi składania Zamówienia – z chwilą zakończenia procesu
składania Zamówienia (niezależnie od tego, czy Zamówienie zostało złożone),
c. w przypadku komunikacji związanej z Zamówieniem – z chwilą zakończenia
obsługi Zamówienia.

3. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usług
elektronicznych poprzez zaprzestanie korzystania z Serwisu.

7. Składanie Zamówień
1. Sklep nie wymaga zakładania konta.
2. Zamówienia można składać:
a. poprzez koszyk w Sklepie (np. przyciski „Kup”, „Kup teraz”, „Dodaj do
koszyka”), a następnie poprzez formularz zamówienia, albo
b. e-mailem – poprzez uzgodnienie szczegółów usługi/treści oraz ceny w
korespondencji ze Sprzedającym.
3. Złożenie Zamówienia w Sklepie następuje po:
a. wyborze produktu/usługi i dodaniu do koszyka,
b. wypełnieniu formularza zamówienia,
c. akceptacji Regulaminu oraz (jeżeli dotyczy) wymaganych zgód,
d. kliknięciu przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i
płacę”).

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie
Zamówienia do realizacji lub informację o dalszych krokach.

8. Moment zawarcia Umowy
1. Zamówienie w Sklepie (koszyk): Umowa zostaje zawarta z chwilą:
a. złożenia zamówienia poprzez wybór oferty, dodanie do koszyka i kliknięcie
przycisku finalizującego zamówienie (np. „Zamawiam i płacę” / „Kupuję i
płacę”), co oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty,
b. potwierdzenia przez Sprzedającego przyjęcia Zamówienia do realizacji (e-
mail), oraz
c. dokonania skutecznej płatności zgodnie z pkt. 9 Regulaminu.
2. Zamówienie e-mailem: Umowa zostaje zawarta z chwilą:
a. uzgodnienia warunków (zakres, termin, cena) w korespondencji e-mail, oraz

b. dokonania skutecznej płatności zgodnie z pkt. 9 Regulaminu.
W takim przypadku moment skutecznej zapłaty stanowi jednocześnie moment
zawarcia Umowy.

3. Jeżeli Sprzedający nie może zrealizować Zamówienia (np. brak dostępnych
terminów), niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymane środki (jeżeli
zostały wpłacone).Strony mogą wspólnie określić inne warunki realizacji Zamówienia
(np. inny termin) lub zwrotu/ rekompensaty środków (np. w ramach innej usługi).

9. Ceny i płatności (operator, przelew, raty, subskrypcje)
1. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i obejmują informacje o zakresie
świadczenia.
2. Klient może dokonać płatności:
a. za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego w Sklepie, albo
b. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedającego (dane do
przelewu Sprzedający przekazuje w potwierdzeniu Zamówienia).

3. Moment zapłaty uznaje się za:
a. otrzymanie przez Sprzedającego potwierdzenia od operatora płatności o
skutecznym dokonaniu płatności – w przypadku płatności przez operatora,
albo
b. zaksięgowanie środków na rachunku bankowym Sprzedającego – w
przypadku przelewu tradycyjnego.
4. Płatność ratalna (ustalana indywidualnie):
a. Sprzedający może – w wybranych przypadkach – dopuścić płatność w ratach
ustalaną indywidualnie pomiędzy stronami (w korespondencji e-mail).
b. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu warunków rat oraz po dokonaniu
pierwszej raty (moment zapłaty zgodnie z ust. 3).
c. Brak zapłaty raty w terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji
świadczenia do czasu uregulowania zaległości, o ile charakter świadczenia na
to pozwala.
d.

10. Promocje i informowanie o obniżkach cen
1. Sprzedawca może organizować promocje oraz udzielać rabatów na wybrane
produkty/usługi, w szczególności w ramach akcji okresowych (np. promocje
świąteczne) lub dla określonych grup (np. uczestników webinaru).
2. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny w sposób publiczny (np. na stronie
Sklepu, w opisie produktu/usługi, w newsletterze lub w komunikacji marketingowej) –
obok ceny obniżonej Sprzedawca podaje również najniższą cenę danego
produktu/usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki,
o ile wymagają tego przepisy.
3. Jeżeli produkt/usługa jest oferowana krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą
cenę z okresu od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki – o ile
wymagają tego przepisy.
4. Sprzedawca może również przyznawać rabaty indywidualne, ustalane bezpośrednio
z Klientem (np. w korespondencji e-mail). W takim przypadku cena po rabacie jest
prezentowana Klientowi przed zawarciem umowy (np. w wiadomości e-mail lub w
podsumowaniu zamówienia), a wiążąca jest cena końcowa zaakceptowana przez
Klienta i wynikająca z zamówienia / uzgodnień lub dokumentu sprzedaży.
5. Promocje i rabaty mogą mieć ograniczony czas trwania albo ograniczoną liczbę
miejsc/dostępności. Szczegóły promocji (czas, warunki, zakres) Sprzedawca podaje
w komunikacie o promocji.

6. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

11. Realizacja Zamówień i dostarczenie usług/treści
1. Sprzedający sprzedaje:
a. Usługi (m.in. spotkania edukacyjne online, warsztaty stacjonarne, webinary),
b. Treści cyfrowe (np. dostęp do nagrań webinarów i materiałów).
2. Po zakupie:
a. w przypadku spotkań edukacyjnych online – Sprzedający kontaktuje się z
Klientem w celu ustalenia terminu realizacji,
b. w przypadku webinarów – Sprzedający przesyła link dostępu lub instrukcję
udziału,
c. w przypadku treści cyfrowych (np. nagrania) – Sprzedający przesyła
link/dostęp do wykupionych treści.

3. Jeżeli w opisie oferty nie wskazano inaczej, Sprzedający realizuje Zamówienie
niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 3 dni roboczych,
z zastrzeżeniem usług wymagających umówienia terminu.
4. Sprzedający może uzależnić udostępnienie treści/usługi od zaksięgowania płatności.

12. Dostęp do treści cyfrowych (nagrania, materiały)
1. Dostęp do nagrań webinarów i innych treści cyfrowych udostępnianych online
przyznawany jest na okres 12 miesięcy od daty udostępnienia Klientowi
linku/dostępu, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
2. Klient nie jest uprawniony do udostępniania zakupionych treści cyfrowych osobom
trzecim, chyba że oferta wyraźnie na to pozwala.
3. Sprzedający może stosować uzasadnione zabezpieczenia techniczne dostępu (np.
link indywidualny).

13. Zmiana terminu spotkania i nieobecność
1. Zmiana terminu umówionego spotkania edukacyjnego (online lub stacjonarnego) jest
możliwa najpóźniej do dnia poprzedzającego spotkanie, do godziny 17:00, poprzez
poinformowanie Sprzedającego drogą e-mail.
2. Jeżeli Klient nie stawi się na umówionym spotkaniu edukacyjnym lub nie dołączy do
spotkania edukacyjnego online bez wcześniejszej zmiany terminu zgodnie z ust. 1,
wynagrodzenie za usługę pozostaje należne, a opłata nie podlega zwrotowi
(spotkanie uznaje się za zarezerwowane i gotowe do realizacji).
3. W uzasadnionych przypadkach losowych Sprzedający może – według własnego
uznania – zaproponować termin alternatywny.
4. Jeżeli Sprzedający nie zrealizuje umówionego spotkania edukacyjnego online lub
warsztatu stacjonarnego (np. nie dołączy do spotkania, spotkanie nie odbędzie się) z
przyczyn leżących po jego stronie, Sprzedający niezwłocznie poinformuje Klienta i
zaproponuje jedną z poniższych opcji (do wyboru przez Klienta):
a. nowy termin realizacji usługi w możliwie najbliższym czasie, albo
b. zwrot płatności za niezrealizowaną usługę, albo
c. voucher/zaliczenie płatności na poczet innej usługi lub produktu
Sprzedającego (w uzgodnionym zakresie i terminie).

5. W przypadku spotkań edukacyjnych online, jeżeli problem ma charakter techniczny
(np. awaria Internetu, platformy, przerwa w dostępie), Strony w pierwszej kolejności
podejmą próbę realizacji spotkania w alternatywnej formie (np. inny link, telefon, inna
platforma). Jeżeli realizacja nie będzie możliwa w rozsądnym czasie, zastosowanie
ma ust. 4.

6. Jeżeli spotkanie lub warsztat zostało przerwane po rozpoczęciu z przyczyn leżących
po stronie Sprzedającego i nie można go kontynuować, Klient może wybrać:
a. dokończenie spotkania w innym terminie (w zakresie niewykonanej części),
albo
b. proporcjonalny zwrot płatności odpowiadający niewykonanej części usługi.
7. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień
Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z
bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach
konsumenta)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od
Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, o ile
przepisy nie przewidują wyjątku.
2. Treści cyfrowe: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
a. Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych
przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
b. Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do
wiadomości.

3. Usługi: jeżeli Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed
upływem 14 dni, prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z przepisami; po
pełnym wykonaniu usługi – prawo odstąpienia nie przysługuje.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem lub listownie. Sprzedający
potwierdza jego otrzymanie.

15. Zasady współpracy i komunikacji
1. W ramach współpracy Strony zobowiązują się do komunikacji opartej na szacunku.
Niedopuszczalne są w szczególności: groźby, nękanie, treści obraźliwe, hejt,
wulgarne zachowania oraz działania utrudniające prowadzenie spotkania/warsztatu
lub naruszające dobra osobiste Sprzedającego, innych uczestników albo osób
trzecich.
2. Podczas spotkań i webinarów Klient nie powinien ujawniać danych osobowych osób
trzecich ani informacji poufnych, jeżeli nie ma do tego podstawy prawnej lub zgody
tych osób.
3. W razie rażącego naruszenia zasad z ust. 1–2 Sprzedający może: (a) upomnieć
Klienta, (b) przerwać spotkanie edukacyjne/warsztat/webinar, a w sytuacjach
poważnych – odmówić dalszej realizacji usługi. W takim przypadku Sprzedający
rozlicza usługę proporcjonalnie do wykonanej części, o ile przepisy prawa nie
stanowią inaczej (w szczególności w relacji z Konsumentem).

16. Reklamacje dotyczące usług i treści
1. Reklamacje dotyczące realizacji Zamówienia, usług lub treści cyfrowych można
składać:
1. e-mail: kontakt@annasuder.pl
2. listownie: Anna Suder Odżywiam Się ul. Klonowa 65/45, 25- 553 Kielce
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko/nazwę, e-mail, numer
zamówienia (jeśli jest), opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

17. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną
(np. problemy z koszykiem, formularzem zamówienia, błędy techniczne, brak
możliwości skorzystania z linku) można składać:
1. e-mail: kontakt@annasuder.pl
2. listownie: Anna Suder Odżywiam Się ul. Klonowa 65/45, 25- 553 Kielce
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko/nazwę, e-mail, opis
problemu, datę i orientacyjną godzinę wystąpienia problemu (jeżeli to możliwe) oraz
preferowany sposób kontaktu.
3. Sprzedający rozpatruje reklamację usług elektronicznych niezwłocznie, nie później
niż w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

18. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności
https://annasuder.pl/polityka-prywatnosci/ dostępna w Serwisie.
19. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia 15.05.2026 r.
2. Sprzedający może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa,
zmiana funkcjonalności Serwisu). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.